OFFICE MANAGER, Emergence, Boulogne-Billancourt (92)
Décembre 2009 (licenciement économique)
§ Responsable site & services généraux
§ Relation client
§ Management
§ Vente et développement
RESPONSABLE ACCUEIL ET PUBLICS, CNCS (Centre National du Costume de Scène), Moulins-sur-Allier (03)
Juin 2006 - mai 2009
§ Responsable service client : front-office & relation clientèle, billetterie, réservations (création et suivi du système de réservation), management (10 à 15 : personnel accueil, guides-conférenciers, assistante personnelle)
§ Vente et développement : statistiques fréquentation et ventes (politique tarifaire : analyse, alertes et recommandations), boutique et stocks (politique tarifaire : analyse, alertes et recommandations ; achats)
§ Responsable de site : sécurité, astreintes week-ends
ASSISTANT MANAGER, Chalet Aurore*****, Descent International, Méribel (74)
Février 2006 - mai 2006 (CDD)
MANAGER FRONT-OFFICE & SOUS-DIRECTEUR, The Tudor Lodge Hotel**, Eastcote, Middlesex, Angleterre
Août 2004 - mai 2005
CONSEILLER FINANCIER, CIC Société bordelaise, Bordeaux (33)
Juin 2005 - décembre 2005 (intérim puis CDD)
ASSISTANT DE DIRECTION, Hôtel St-Jean**, Bordeaux (33)
2003 - 2004 (stage puis CDD)
RECEPTIONNISTE, Copthorne Hotel Effingham Park****, Copthorne, West Sussex, Angleterre
2002
CHARGE DE CLIENTELE (B to C & B to B), Kertel / Argence Développement, Amiens (80)
1999 - 2002
MANAGER, Hôtels Puvis de Chavannes** & Victor Hugo**, Amiens (80)
1992 - 1998
Je conclus une expérience de 3 ans en tant que responsable accueil et publics au CNCS (Centre national du costume de scène), et souhaite me recentrer sur l’aspect organisation et services de l'entreprise.
Depuis l’ouverture du CNCS au public en 2006, j’ai eu la responsabilité de développer et superviser le service client de cette maison. Naturellement organisé, j’ai pris plaisir à coordonner ce service, ce qui, lié à mes autres activités ( gestion et management front office, développement et ADV, suivi des statistiques de fréquentation, etc) m’a permis de participer activement à la naissance de cette structure.
Ce poste m’a permis de renforcer mes aptitudes à l'organisation et à la coordination, à la relation client et au management.
Je souhaite aujourd’hui intégrer un domaine couplant les notions d’efficacité et de service client de qualité. Plusieurs années d’expérience, du front desk à la direction, sur le terrain comme en back office, m'ont permis d'appréhender les tenants et aboutissants des normes et procédures propres à la gestion des moyens d’une entreprise et à la prise en charge de sa clientèle.
Je suis mobile et disponible. Mon anglais est absolument courant et je maîtrise le pack Office ainsi que plusieurs logiciels professionnels.
