InterContinental Paris le Grand ****L 470 Chambres
Juillet 2008 à ce jour
Guest Relations
Assurer le suivi de la clientèle VIP, gestion des réclamations éventuelles. Lien entre les différents départements opérationnelles et remonter d’information vers la directrice Générale.
DISNEYLAND RESORT PARIS, France
Juillet 2006 à Juil. 2008
Réception - Hôtel Santa Fe **- 1000 Chambres
CHEF D’EQUIPE :
Gestion d’une équipe de 60 personnes.
Aider le chef de réception àatteindre les objectives du département et du
Rooms Control, Gestion de la planification. Fonction de Manager on Duty (Représentant de la direction)
CHEF D’EQUIPE :
Stage de management interne. Inspection des chambres, assurer une bonne communication avec le prestataire de service ainsi que les autres départements.
Gestion d’une équipe de 15 personnes.
Mars 2004 – Jan. 2006
Conçiergerie – DISNEYLAND HOTEL ****L 496 chambres
CONCIERGE EXPERIMENTE:
Gestion d’une équipe de 25 bagagistes. Gestion des demandes spécifiques des clients. Organisation des prestations des services bagagerie et voiturier pour les clients VIP. Ventes des spectacles et excursions.
Planification du personnel.
Juin 2002 - Mars 2004
Guest Communication Département
CORRESPONDANT COMMUNICATION VISITEURS:
Traiter les plaintes et compliments par écrit et au téléphone des visiteurs Anglophone. Remonter les informations vers tous les
départements opérationnelles.
Oct. 2001- Juin 2002
Disneyland Park
OPERATEUR ATTRACTIONS:
assurer le bon fonctionnement des attractions et la
sécurité des clients jusqu’à 11.000 personnes par jour.
H&M Brighton, Royaume-Uni
Nov. 1999 – Sep. 2001
VISUEL MERCHANDISING/ SUPERVISEUR
Décoration des vitrines selon des règles esthétiques prédéfinies. Gestion des caisses et de l’ouverture et fermeture du magasin.
Diplome(s) :
Mai 1999 – juin 2000
Diplômes A-levels
Anglais, Français, Sociologie
Sackville Community College, East Grinstead, Royaume-Uni
Motivations :
Je cherche une poste autant que Guest Relations ou attachée de direction pour pouvoir apporter mon savoir faire dans la domaine de la service clientèle.
