Expérience de longue durée comme guide touristique à Vitoria ( Espagne ), Oakland (Etats Unis) et Paris ( France)
Vente de séjours de vacances en Agence de Voyage
Pratique des métiers de l’Hôtellerie
Traduction orale "en simultané" et écrite ( documents de presse et catalogues)
 Relations Clients
 Relance des commandes et vente par téléphone
 Règlement des litiges
 Relance des impayés
 Suivi des commandes sur SAP jusqu’à la livraison
 Conseil et Orientation sur le choix des produits et des formules
 Gestion des appels entrants
 Traitement des réservations
 Suivi des réclamations
 Assistance Commerciale
 Promotion des nouveaux produits
 Participation aux Salons Internationaux
 Etablissement des statistiques de vente
 Conseil et Orientation sur le choix des produits et des formules
PARCOURS PROFESSIONNEL
2001-2008 OAKLEY EUROPE, Groupe International (Marque de Sport et Life style, leader mondiale en Technologie Optique) - C.A. 65M €
 Responsable de zone Espagne du Sud et Canaries (2003-2008)
 Assistante Commerciale Espagne et Portugal (2001-2003)
2000-2001 CLUB MEDITERRANEE
 Conseillère de Vente (Marché Espagnol et Belge)
1998-2000 DISNEYLAND PARIS
 Réceptionniste et Formatrice.
1992-1998 GUIDE TOURISTIQUE (Anglais, Espagnol) pour Etudiants, Journalistes, Diplomate, Agents de Voyages…. (Groupes de 10 à 50 personnes). Centre des Visiteurs, Oakland, Californie, ( U.S.A). Eurolan, Servicios y Turismo S.L, Vitoria, Espagne ; Guias Artea, Vitoria, Espagne.
1989-1991 JOURNALISTE (Presse écrite et radio, Espagnol, Anglais)
Euskal Irrati Telebista, Vitoria, Espagne. The Spanish Journal, Milwaukee, WI, (U.S.A).
Diplome(s) :
- Diplôme en Sciences Sociales et de l’Information – Journalisme (Bac+ 5 Université de Bilbao Espagne, 1990 )
- « Interpersonal Communications » ( Université de Stevens Point, WI, USA, 1992)
- Pédagogie : « Méthodologie didactique », (Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Vitoria, Espagne, 1998)
Motivations :
Vous cherchez en permanence à améliorer le service que vous délivrez à votre clientèle
Pour cela vous avez besoin, aujourd’hui, de vous appuyer sur des collaborateurs expérimentés capables de mettre le client au centre de vos préoccupations en lui apportant des réponses adaptées à ses attentes.
Parfaitement trilingue (français, anglais et espagnol), je suis une professionnelle à la fois du tourisme et du service client , j’ai notamment :
- animé et guidé de nombreux groupes touristiques en Espagne et en Amérique du Nord
- coordonné l’ensemble des services à la clientèle dans un grand groupe international spécialisé dans l’équipement sportif et d’aventure
- conseillé et vendu des séjours à des publics très variés pour un club de vacances
Je souhaite à présent apporter une contribution significative en tant que « responsable clientèle » à une entreprise comme la vôtre .
Si ma collaboration peut vous intéresser, je serais heureuse de vous rencontrer et me permettrais , dans ce but, de prendre contact avec vous d’ici à quelques jours .
Je vous prie de croire , Cher Monsieur , à l’assurance de ma considération .
