EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
1980 - 1994 SATAS (Société pour l’affranchissement et le timbrage automatiques) – 92 CLICHY
Responsable des services généraux
Encadrement, animation et formation d’une équipe de 12 personnes
Mise en place et suivi des procédures de fonctionnement du service
Service achats (autres que techniques) - Hygiène – Sécurité
Négociation et gestion des baux commerciaux (12 sites)
Gestion d’un parc automobile d’une centaine de véhicule
Gestion du Restaurant d’Entreprise (105 couverts par jour)
Travaux d’entretien réparation et agencement des locaux (200 M²)
Budget d’investissement (275 K€) et des frais généraux (600 K€)
1995 – 2006 FRANCE EXPRESS (transport EXPRESS national) – 92 GENNEVILLIERS
Directeur Qualité
Animation, formation et coordination de 30 agences franchisées
organisation de séminaires
Rédaction, déploiement et maintien du Système de Management de la Qualité ISO 9001 avec pour objectif la satisfaction client, collaborateur et actionnaires.
Création et suivi de tableau de bord indicateurs
Gestion des réclamations clients, des litiges.
Contact clients dans le cadre de suivi qualité
Audits Qualité internes
Depuis 2006 :RESTAURANT L’ESPLANADE – 76 SOTTEVILLE LES ROUEN
Gérante
Diplome(s) :
1976 : BAC B Sciences économique et sociales
FORMATION PROFESSIONNALLE
Qualité totale
Négociation d’achat
Anglais
Analyse transactionnelle niveaux 1 et 2
Efficacité administrative
Entretien annuel d’activités
Animer son équipe de travail
L’assertivité
Autres formations relatives à ISO 9001 Version 2000
MAITRISE INFORMATIQUE
DBASE III et IV / ACCESS (programmation)
WORD / EXCELL/EBP comptabilité
POWERPOINT / QUALIGRAM (logiciel graphique)
Motivations :
Souhaitant mettre au service d'un groupe dynamique mes compétences en terme d'animation, de qualité, de coordination. Disponible et mobile.
