1978/2007 Chef de cabine Air france, management d'equipe,préparation et gestion des vols,acceuil et prise en charges des passagers,actions commerciales.
-Connaissance de la clientèle internationale haut de gamme, affaires et loisirs
-Animation, coordination et encadrement des équipes commerciales
-Optimisation de la qualité de service
-Gestion des observations de la clientèle et des situations critiques basée sur la discrétion, l’écoute et la diplomatie
-Accueil des clients individuels et en groupes
-Réception des appels et distribution des messages
-Planification des réservations
-Tenue de la comptabilité journalière
-Transmission des méthodes et de la qualité de service
-Accompagnement et fidélisation de la clientèle haut de gamme
Parcours professionnel
Air France
1978 à 2007 Chef de cabine
Encadrement des équipes commerciales des vols (8 à 15 stewards) de la prise
en charge des dossiers au sol jusqu’au débarquement des passagers dans le respect total des règles de sécurité à bord et de la satisfaction de la clientèle. Reporting Qualité de l’hébergement auprès de la Direction Air France.
1974 à 1978 Gestionnaire logistique
Gestion des capacités de l’avion en fonction des marchandises embarquées,
en application des règles de transport.
Diplome(s) :
Recptionniste Bilingue anglais
Formation
Réceptionniste d’hôtel bilingue, logiciel Fidelio
Lycée d’Hôtellerie et de Tourisme de Guyancourt
Connaissances informatique : Word, Excel, Internet,Fidelio
Diplômes : Bac +2, Chef de cabine, Sécurité Sauvetage (DGAC)
Motivations :
J’ai effectué ma carrière au sein du groupe Air France / KLM en qualité de steward puis de Chef de Cabine long-courrier.
Ma mission était de gérer l’ensemble de la préparation du vol (administrative et commerciale) et d’accueillir les clients ainsi que de veiller à leur confort pendant le vol dans l’esprit d’écoute et de diplomatie.
Je souhaite aujourd’hui partager mes compétences et savoir-être dans le secteur de l’hôtellerie.
Je viens de terminer ma formation de « réceptionniste-bilingue », organisée par le GRETA au Lycée hôtelier St Quentin en Yvelines.
