Depuis septembre 2009 : réceptionniste 1901 restaurant- Andaz hotel 5*- Hyatt - Londres
Accueil, accueil VIP et clients réguliers, prise de réservations, établissement du plan de salle, mise à jour des menus
Mai–Novembre 2008 : Stage service Sales & Marketing – Hôtel Palais Stéphanie 5*, ex-Sofitel - Cannes
- Commercial : suivi des déplacements et dossiers des commerciaux, relation clients, étude de la concurrence, organisation de soirées clients, de Fam Trip, opérations de télémarketing…
- Marketing et communication : création avec le logiciel Dreamweaver et envoi d’emailings, création et insertion d’un encart publicitaire « mariage », création d’invitations clients, préparation du salon ILTM…
- Web marketing : réalisation et application du plan web marketing incluant des actions de : positionning (étude du positionnement, référencement de l’hôtel sur différents sites, benchmarking, audit sur les sites de vente en ligne, création de pages en cache…), web lobbying (suivi des commentaires clients, création d’un blog, mise en ligne de photos sur des sites de partage…)
Avril – Août 2007 : Stage service commercial interne – Château de Pizay 4* - St Jean d’Ardières, 69
Organisation de séminaires, réunions, banquets, mariages. Elaboration du devis, montage du projet, relation clientèle et visite des lieux, gestion de l’évènement le jour J. Réalisation de documents pour promouvoir l’ouverture du Spa pour la clientèle affaires.
Mai – Juin 2006 : Stage département Incentive - Agence OVP Selectour – Villefranche s/ Saône, 69
Organisation de séminaires et incentives en France et à L’étranger
Diplome(s) :
2007-2008 : Master 2 Tourisme Hôtellerie Loisirs – Spécialisation Management Hôtelier
Institut de Management de l’Université de Savoie (IMUS) - Chambéry
2004-2007 : Deug 2, Licence et Maîtrise IUP Métiers du Tourisme et de l’Hôtellerie
Faculté d’Economie, Droit et Gestion de Nice – Université Nice Sophia Antipolis
1999-2000 : Baccalauréat série L « Lettres et Arts »
Lycée Claude Bernard, Villefranche s/Saône, Rhône
Motivations :
Afin de perfectionner mon anglais, je suis actuellement réceptionniste au restaurant gastronomique de l’hôtel Andaz (groupe Hyatt) à Londres. Titulaire d’un master en management hôtelier, je recherche à présent un emploi au sein d’un département commercial.
Comme vous pourrez le lire dans mon CV, mes expériences dans des établissements quatre ou cinq étoiles m’ont permis d’acquérir connaissances, compétences et polyvalence en exerçant les différentes activités inhérentes au service commercial d’un hôtel qui sont pour moi toutes aussi passionnantes les unes que les autres: le commercial externe et interne, le marketing, la communication ainsi que l’e-commerce (incluant e-marketing et e-distribution).
Ces expériences m’ont également permis de développer des qualités indispensables dans l’hôtellerie haut de gamme, notamment le sens du détail et du relationnel, la sensibilité aux besoins spécifiques de chaque client et la réactivité.
Langues parlées:
français et italien: langues maternelles
Anglais: courant
