12/2011 - 05/2012 receptionniste de nuit - Tourisme Hotel***
Gestion du standard téléphonique, des réservations individuelles, entreprises,check in et check out,vente renseignements touristiques, preparation pdj,resarvation mail, contrôle et facturation.
location de loft avec service vip a la journée, gestion du standard téléphonique, des réservations individuelles, entreprises,check in et check out, renseignements touristiques, gestion du bar,gestion des comptes débiteurs, contrôle de la facturation.
01/2007 - 11/2007 Attaché Commerciale Interne à l’hôtel Best Western **** - best western France
gérer un portefeuille clients et organiser de nombreuses manifestations (conférences, séminaires, show-room,...).
05/2006 - 09/2006 Réceptionniste nuit - SULTAN PALACE 5 étoiles
L'accueil des clients à la réception d'un hôtel
Répondre aux demandes de réservation
Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients. Assister le client tout au long de son séjour. Vendre les produits et services.
08/2004 - 12/2005 Night audit Réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles - Hôtel FERRANDI
Gestion du standard téléphonique, réalisation des check in et check out, renseignements touristiques, prise en charge des demandes particulières, facturation des consommations clients, promotion des services proposés par l’établissement.
09/2003 - 07/2004 Assistant conseiller financier - la banque postale
Prospection de client, mise en route de nouveaux moyens de gestion de client, négociation, vente conseil, ouverture de comptes divers, vente par téléphone, création de fiches prospect, création de guide d’objection
Diplome(s) :
2005 Licence commerce international
gestion d’entreprise et d’équipes internationales
marketing et techniques de commercialisation
2003 -2005 Le BTS Négociation et relation Client (RNC)
s’occuper de la relation client dans sa globalité et à contribuer à la croissance du chiffre d’affaire de l’entreprise, tout en respectant sa politique commerciale
2002 Baccalauréat littéraire option Langues
Motivations :
Madame, Monsieur,
Mon expérience dans le domaine de l’hôtellerie m’a permis d'acquérir une bonne connaissance du métier de réceptionniste de nuit en hôtellerie, ce qui m’encourage à vous proposer ma candidature.
Garantir une qualité d'accueil et d'écoute à votre clientèle sera ma première préoccupation. Souriant, discret et organisé, je souhaiterais mettre mes compétences et mes qualités humaines au service de votre entreprise.
Ma rigueur et mes qualités relationnelles alliées à une excellente présentation et à un sens du service me permettront de représenter parfaitement votre établissement auprès d'une clientèle exigeante.
J’espère pouvoir vous rencontrer prochainement afin de vous convaincre de ma motivation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur l’expression de mes salutations les plus distinguées.
