Depuis novembre 2010 :
Réceptionniste de jour – Appart’ Hôtel Citadines Ste. Catherine Bruxelles.
- Réservation, enregistrement et gestion des arrivées et départs (169 logements),
- Accueil, renseignements et orientation des différents types de clientèle (individuels, groupes..),
- Suivi des dossiers clients,
- Gérer la petite comptabilité (facturations, débiteurs, caisse),
- Gérer le département housekeeping en l’absence de la gouvernante.
Octobre 2009/Mars 2010 :
Stagiaire à la réception du Martin’s Grand Hôtel**** de Waterloo.
- Accueil, discrétion auprès des clients (80% de clientèle business),
- Assurance du séjour des clients dans la meilleure qualité possible,
- Réalisation des check-in et check-out,
- Guide, information des clients des activités de la région de Waterloo.
Juin2008/Septembre 2008 :
Hôtesse dans les restaurants Osteria, Le Stelle à Bruxelles, gastronomie italienne.
- Accueil d’une clientèle VIP,
- Organisation de banquets et d’évènements,
- Gestion des plaintes,
- Prises de réservations.
Juin 2007/Septembre 2007 :
Stagiaire Assistant Manager - Restaurant City Park (Bruxelles), gastronomie italienne. 2003/04/05 (emploi saisonnier et week-end) - Hôtesse dans les restaurants Osteria, Le Stelle et L’Ascoli (Bruxelles), gastronomie italienne.
Diplome(s) :
Septembre 2007-Juin 2012 :
Ecole hôtelière Institut Supérieur Européen Charles Péguy – Option gestion hôtelière (Louvain La Neuve, Belgique).
Septembre 2005/ Juin2006
Examen d’admission aux études supérieures (équivalence baccalauréat) à l’Institut Universalis (Bruxelles).
Motivations :
Mon expérience de réceptionniste m’a permis d’acquérir une bonne connaissance du métier de l’accueil et du service à la clientèle, ce qui m’encourage aujourd’hui à vous proposer ma candidature.
Garantir une qualité d’accueil et d’écoute à votre clientèle sera ma première préoccupation. Souriante, discrète, organisée et avec un sens de l’initiative, je serai prête à m’investir pleinement dans les taches que vous pourrez me confier.
Concernant les autres aspects de ce poste, je suis prête à apprendre et à optimiser mes compétences professionnelles, ce sera pour moi un nouveau challenge.
