Concorde Opéra Paris 4* - Réceptionniste
• Enregistrer l'arrivée du client;
• Contrôle de la réservation;
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe;
• Au moment du départ, préparer les factures et encaisser le paiement du client ;
Stagiaire
Janvier –Juin 2013
Cap Est Lagoon Resort & Spa 5*
Relations Publiques (Fort-de-France, Martinique)
• Vérifier et attribuer les prestations VIP ;
• Accueillir les clients, les saluer au départ, s’assurer de leur confort pendant leur séjour ;
• Faire visiter et présenter l’hôtel;
• Assurer le suivi des guest-comments sur TripAdvisor, Facebook et autres réseaux qui représentent l’hôtel. Répondre aux commentaires positifs et négatifs ;
• Gérer les mécontentements des clients avec réactivité ;
Stagiaire
Mai – Septembre 2012
Delphin Imperial Lara Hôtel 5* - Relations Publiques (Antalya,Turquie)
• Préparation des arrivées et contrôle des chambres VIP ;
• Gestion des plaintes ;
• Réprésenter l’hôtel et assurer sa promotion ;
• Avoir une bonne connaissance des activités et équipements de l'hôtel ;
• Gérer au mieux différents problèmes et apporter rapidement une solution
Stagiaire
Juin – Septembre 2011
Représentation Permanente de la République d’Azerbaïdjan Auprès du Conseil de l’Europe (Conseil de l’Europe à Strasbourg)
Département des Relations avec les partenaires externes
Septembre 2009 – Août 2010
Mardan Palace 5* Chargée de clientèle externe (CDD) (Antalya,Turquie)
Stagiaire
Avril – Juin 2009
Université d’Etat de Bakou - Chargé de cours de langue et littératures hébraïques (Bakou, Azerbaïdjan)
Diplome(s) :
Septembre 2013 – Septembre 2014
Université de Cergy Pontoise
Master 2 Professionnel « Management des services en hôtellerie internationale »
Septembre 2011 – Septembre 2013
Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne - IREST
Master Pro : « Economie du Développement Touristique International »
Septembre 2010 – Septembre 2011
Institut de Management de l’Université de Savoie (IMUS)
Licence 3 : Métiers Touristique et Langues Etrangères »
Septembre 2005 – Septembre 2009
Université d’Etat de Bakou (Bakou, Azerbaïdjan)
Niveau Bac +4, Faculté des Langues Orientales, Département de Langue et Littérature Hébraïques
Motivations :
Tout d’abord, plusieurs expériences dans le domaine d’hôtellerie internationale m’ont permis d’acquérir et de perfectionner les qualités indispensables pour le métier de réceptionniste : rigueur, disponibilité et sens de l’écoute.
Originaire de l'Azerbaidjan et titulaire de maitrise de français et d’anglais, je suis quadrilingue russe-turc-français-anglais.
Dynamique, motivée, ayant un bon sens du contact, je voudrais bien mettre mes compétences au service de votre succès.
