2003 – 2012 Adjointe au Chef de service, Responsable commercial 1er T-O Finlandais et Clientèle d'Affaires
Élaboration et coordination des produits touristiques (circuits, séjours..)
Sélection des fournisseurs/prestataires, négociation des conditions du contrat (hôteliers, caristes, cabarets, croisières, spectacles ...)
Détermination de la programmation des produits touristiques et établissement des descriptifs
Détermination des prévisions de vente et participation à l'élaboration de la grille tarifaire
Facturation clients et suivi des encaissements
Accueil téléphonique et physique en anglais, français et finnois
Analyse des performances des produits, des destinations (satisfaction clientèle, statistiques, ..) et proposition des évolutions et améliorations
Élaboration du bilan qualitatif et quantitatif, détermination des marges de vente
Coordination de l'activité du service, remplacement du Chef de Service (congé de maternité 6 ans)
Recherche, organisation et évaluation du travail des guides touristiques
Accueil et formation des stagiaires
2001 Tour Operation Finlandais AURINKOMATKAT, Helsinki
Formation tourisme, théorique à Helsinki suivi d'une formation pratique à Tunis
2000 ADULTA Institue of Éducation International Training for Front Desk Opérations, Helsinki
Gestion complète d'un hôtel
Stage pratique de trois mois à l'hôtel Parnasse **** Bruxelles
1995 Helsinki City College Roihuvuoren Ammattioppikoulu, Helsinki
Formation hôtelière, Cuisine, Économat, Comptabilité, Accueil, Marketing, Ventes
Motivations :
Professionnelle, Dynamique, Orientée vers l'international. Sens de la communication, rapidité d'adaptation, rigueur, organisation.
Finnois Langue maternelle, Anglais et Français (avancé), Espagnol (lu et parlé), Suédois (lu).
