Depuis Mars 2006 : Agent commercial vente– Air France (Lyon)
Mission : Proposer et vendre les produits et services d'Air France en
assurant un haut niveau de qualité de service. Promouvoir de nouveaux
produits. Assurer l'après-vente : traiter les demandes de modifications et
les éventuels dysfonctionnements.
Depuis Juillet 2004 : Agent d’escale commercial – Air France (Roissy CDG)
Mission : Offrir à notre clientèle la meilleure qualité de service lors de son
parcours à l’aéroport : Accueillir le passager, effectuer les opérations
d’enregistrement et d’embarquement, transmettre toutes les informations
nécessaires à chaque étape, départ, arrivée et correspondance, proposer
et vendre les produits et services d’Air France (itinéraires, services…) en
assurant un haut niveau de qualité de service, promouvoir des nouveaux
produits, assurer l’après-vente.
Mai/Juillet 2003 : Stagiaire – Village de vacances « La Balagne » (Calvi/Corse)
Mission : Elaboration d’un diagnostic stratégique et organisationnel,
proposition de démarches qualité afin d'améliorer son image, de réduire
ses coûts tout en améliorant la qualité de ses services ainsi que les
conditions de travail de ses employés.
depuis juin 2001: Hôtesse dans l’événementiel – JLSO (Chambéry 73)
Mission : Accueil, information, animation, transport de la clientèle.
Elaboration de leur book dans le cadre d’un projet consultant.
Evénements : « La Route du Rhum » (Saint-Malo), « Les Femmes en Or –
Trophée Whirlpool » (Courchevel) …
Diplome(s) :
2001/2004 : IUP M THTL (Management Transport, Hôtellerie, Tourisme et Loisirs) –
Université de Savoie – Chambéry 73 :
 2004 : Maîtrise IUP M THTL – Mention AB
 2003 : Licence IUP M THTL – Mention AB
 2002 : DEUG M THTL – Mention AB
1998/2001 : A.E.S (Administration Economique et Sociale) – Université Paris XIII –
Villetaneuse 93 :
 2001 : Licence A.E.S
 2000 : DEUG A.E.S – Mention AB
Informatique : Maîtrise des logiciels Word, Internet, PowerPoint, Excel, Access et des
applications spécifiques au transport aérien : Gaetan (enregistrement) et
Amadeus (réservation).
Motivations :
La formation que j’ai acquise au cours des années passées m'a permis d’appréhender les diverses fonctions relatives aux secteurs du tourisme, du transport aérien et de l'hôtellerie mais aussi des prestataires qui y sont liés. Grâce à un cursus universitaire professionnalisé et les expériences qui s’y rapportent, j’ai pu aiguiser mes qualités commerciales et développer un sens aigu de l’organisation.
Mais au-delà de postes touchant aux relations avec la clientèle, je suis formée à analyser un marché, élaborer un diagnostic stratégique et organisationnel, monter un projet, manager une équipe et mettre en place des démarches qualité. Je suis intéressée par le travail en équipe ; et faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative font également partie de mes aspirations. Je sais que ma pratique n’est pas encore à la hauteur de ma théorie mais je m’adapte et j’apprends très vite et j’aimerais que vous me donniez l’opportunité de vous prouver mes compétences, mon efficacité et mon efficience.
